Votre vie privée, notre priorité.
Chez neatglow, la confiance est la base de notre relation. Nous collectons uniquement les données essentielles pour rendre vos rendez-vous de nettoyage fluides et sécurisés. Pas de jargon juridique incompréhensible, pas de collecte excessive. Vos informations personnelles ne servent qu'à une seule chose : vous offrir une propreté irréprochable à Paris.
Cette politique détaille précisément ce que nous observons, pourquoi nous le faisons, et comment vous gardez le contrôle total. Parce qu'un espace propre commence par un esprit tranquille.
Champ d'application
S'applique aux visiteurs de neatglow.world et aux clients utilisant nos services de nettoyage résidentiel et professionnel en Île-de-France.
Délégué Protection Données
Questions concrètes ? Notre DPO répond sous 24h ouvrées.
[email protected]Données que nous collectons (et pourquoi)
Nous ne jouons pas aux devinettes. Voici la liste exhaustive des informations traitées, classées par nécessité opérationnelle.
Coordonnées
Obligatoire- Nom & Prénom : Pour identifier le client et laisser une note de passage.
- Adresse email & téléphone : Pour confirmer les rendez-vous et envoyer des alertes.
- Adresse physique : Pour l'acheminement de l'équipe de nettoyage (nous ne stockons pas les codes immeuble après la prestation).
Accès & Logistique
Contextuel- Codes d'accès / Interphone : Supprimés 48h après la prestation.
- Préférences de nettoyage : Produits hypoallergéniques, zones à éviter.
- Horaires de présence : Pour éviter de déranger (bureau ou nuit).
Paiement
Sécurisé- Facturation : Nom, adresse de facturation (si différente).
- Transaction : Nous ne stockons PAS vos données bancaires. Tout passe par nos partenaires de paiement certifiés (Stripe).
Navigation
Optionnel- Adresse IP & Cookie : Pour la sécurité du site et analytics anonymes.
- Période de conservation : 13 mois maximum (conformément à la CNIL).
Vos droits, expliqués simplement.
Droit d'accès et portabilité
Vous pouvez demander une copie de toutes vos données (historique de rendez-vous, factures). Nous la fournissons sous 30 jours, dans un format lisible (CSV ou PDF).
Droit de rectification
Un changement d'adresse ? Une erreur sur la facturation ? Mettez à jour vos infos via votre espace client ou contactez-nous directement.
Droit à l'effacement
Après la fin de notre relation commerciale, sauf obligation légale (facturation comptable : 10 ans), nous supprimons vos données personnelles.
Questions clés sur la transparence
Vendez-vous mes données à des tiers ?
Jamais. Vos données sont utilisées uniquement pour la logistique de nettoyage et la gestion administrative. Nous ne monétisons pas vos informations.
Que se passe-t-il en cas de fuite ?
Procédure stricte : notification à la CNIL sous 72h et alerte immédiate aux clients impactés. Nous avons une assurance cyber-risque.
Puis-je refuser les cookies ?
Oui, via notre bannière dédiée. Le site fonctionne sans cookies analytiques, mais le panier et la réservation nécessitent des cookies techniques stricts.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez une demande à [email protected]. Nous validons l'identité et procédons à l'effacement complet sous 10 jours ouvrés.
Utilisez-vous l'IA pour analyser ?
Non. Nos équipes manuelles vérifient toutes les demandes. Aucune analyse comportementale automatisée n'est effectuée sur vos échanges.
Responsabilité des photos ?
Si vous envoyez des photos de l'espace à nettoyer (via WhatsApp ou email), elles sont supprimées après la prestation et ne servent qu'à calibrer l'équipe.
Méthode d'évaluation de cette politique
Cette politique de confidentialité n'est pas un document statique. Elle est évaluée trimestriellement par notre pôle juridique interne et un consultant RGPD indépendant basé à Paris.
Critères de robustesse : Nous mesurons la conformité via des audits "table rase" (simulations de demandes d'effacement, tests de sécurité des accès, vérification des durées de conservation). La limite principale reste l'évolution rapide de la législation européenne et la complexité des chaînes de sous-traitance logistique (ex: disponibilité des équipes).
Si une faille ou une incohérence est détectée, la version publique est mise à jour dans les 48h et nous notifions les clients actifs par email.
La seule donnée qui compte : la confiance.
Nous ne prétendons pas être parfaits, mais nous garantissons une transparence radicale. Si vous trouvez une zone d'ombre dans cette politique, contactez-nous. Nous préférons une remise en question à une confiance aveugle.